Покупатели Wildberries имеют право отказаться от заказа при получении в пункте выдачи. В этой статье рассмотрим правильную процедуру отказа и важные нюансы этого процесса.

Содержание

Порядок отказа от заказа в ПВЗ

1. Подготовка к визиту в пункт выдачи

  • Возьмите с собой документ, удостоверяющий личность
  • Имейте под рукой номер заказа (можно найти в личном кабинете или SMS)
  • Проверьте график работы ПВЗ

2. Процедура отказа при получении

  1. Сообщите сотруднику ПВЗ о намерении отказаться от заказа
  2. Предъявите документ для идентификации личности
  3. Назовите номер заказа или покажите его в приложении
  4. Подпишите акт отказа от товара
  5. Получите подтверждение об отказе

Важные условия отказа

УсловиеОписание
СрокиОтказаться можно только при получении в ПВЗ
Состояние товараУпаковка не должна быть вскрыта или повреждена
КомплектностьВсе элементы заказа должны быть возвращены

Возврат денежных средств

Сроки возврата

  • На карту: 3-10 рабочих дней
  • На WB Кошелек: 1-3 рабочих дня
  • При оплате наличными: возврат в ПВЗ в течение 14 дней

Статус возврата

  1. Проверить статус можно в личном кабинете
  2. В разделе "Мои заказы" выберите нужный заказ
  3. Откройте детали заказа
  4. Найдите информацию о возврате

Частые вопросы

Можно ли отказаться от части заказа?

Да, можно отказаться от отдельных позиций в заказе, приняв остальные товары.

Нужно ли платить за отказ?

Нет, Wildberries не взимает плату за отказ от заказа в ПВЗ.

Что делать, если сотрудник отказывается принимать отказ?

Попросите вызвать администратора ПВЗ или свяжитесь с поддержкой Wildberries по телефону.

Особые случаи

Отказ от крупногабаритного товара

  • Требуется предварительное уведомление ПВЗ
  • Может потребоваться помощь грузчиков
  • Возврат осуществляется на склад Wildberries

Отказ от предоплаченного заказа

  • Деньги возвращаются тем же способом, что и оплата
  • При оплате баллами - они возвращаются на счет
  • Срок возврата зависит от платежной системы

Рекомендации

  • Проверяйте товар при получении, не вскрывая упаковку
  • Сохраняйте чек об отказе до поступления возврата
  • При проблемах обращайтесь в поддержку Wildberries
  • Учитывайте, что некоторые акционные товары могут иметь особые условия возврата

Другие статьи

Как физическому лицу заплатить юридическому лицу и прочее