Покупатели Wildberries имеют право отказаться от заказа при получении в пункте выдачи. В этой статье рассмотрим правильную процедуру отказа и важные нюансы этого процесса.
Содержание
Порядок отказа от заказа в ПВЗ
1. Подготовка к визиту в пункт выдачи
- Возьмите с собой документ, удостоверяющий личность
- Имейте под рукой номер заказа (можно найти в личном кабинете или SMS)
- Проверьте график работы ПВЗ
2. Процедура отказа при получении
- Сообщите сотруднику ПВЗ о намерении отказаться от заказа
- Предъявите документ для идентификации личности
- Назовите номер заказа или покажите его в приложении
- Подпишите акт отказа от товара
- Получите подтверждение об отказе
Важные условия отказа
Условие | Описание |
Сроки | Отказаться можно только при получении в ПВЗ |
Состояние товара | Упаковка не должна быть вскрыта или повреждена |
Комплектность | Все элементы заказа должны быть возвращены |
Возврат денежных средств
Сроки возврата
- На карту: 3-10 рабочих дней
- На WB Кошелек: 1-3 рабочих дня
- При оплате наличными: возврат в ПВЗ в течение 14 дней
Статус возврата
- Проверить статус можно в личном кабинете
- В разделе "Мои заказы" выберите нужный заказ
- Откройте детали заказа
- Найдите информацию о возврате
Частые вопросы
Можно ли отказаться от части заказа?
Да, можно отказаться от отдельных позиций в заказе, приняв остальные товары.
Нужно ли платить за отказ?
Нет, Wildberries не взимает плату за отказ от заказа в ПВЗ.
Что делать, если сотрудник отказывается принимать отказ?
Попросите вызвать администратора ПВЗ или свяжитесь с поддержкой Wildberries по телефону.
Особые случаи
Отказ от крупногабаритного товара
- Требуется предварительное уведомление ПВЗ
- Может потребоваться помощь грузчиков
- Возврат осуществляется на склад Wildberries
Отказ от предоплаченного заказа
- Деньги возвращаются тем же способом, что и оплата
- При оплате баллами - они возвращаются на счет
- Срок возврата зависит от платежной системы
Рекомендации
- Проверяйте товар при получении, не вскрывая упаковку
- Сохраняйте чек об отказе до поступления возврата
- При проблемах обращайтесь в поддержку Wildberries
- Учитывайте, что некоторые акционные товары могут иметь особые условия возврата