Wildberries предоставляет несколько способов связи для клиентов, включая телефонную поддержку. Рассмотрим официальные каналы связи с сервисом.
Содержание
Wildberries предоставляет несколько способов связи для клиентов, включая телефонную поддержку. Рассмотрим официальные каналы связи с сервисом.
Официальные телефоны Wildberries
| Тип обращения | Номер телефона | Часы работы |
| Горячая линия для покупателей | 8 800 600-90-09 | Круглосуточно |
| Поддержка продавцов | 8 800 600-90-09 (доб. 1) | 9:00-21:00 (МСК) |
Как дозвониться до оператора
- Наберите номер 8 800 600-90-09
- Дождитесь ответа автоинформатора
- Выберите соответствующую тему:
- 1 - Для покупателей
- 2 - Для продавцов
- 3 - По вопросам возвратов
- Дождитесь соединения с оператором
Альтернативные способы связи
| Способ | Как использовать | Среднее время ответа |
| Онлайн-чат | Через мобильное приложение Wildberries | 5-15 минут |
| Электронная почта | support@wildberries.ru | 1-3 рабочих дня |
| Социальные сети | Официальные аккаунты Wildberries | 24-48 часов |
Что подготовить перед звонком
- Номер заказа (если есть)
- Данные банковской карты (для вопросов по оплате)
- Фотографии проблемы (для товарных споров)
- Номер мобильного телефона, привязанный к аккаунту
Частые вопросы при звонке
- Статус заказа: Уточните номер заказа
- Возврат товара: Подготовьте фото и причины возврата
- Проблемы с оплатой: Имейте под рукой данные карты
- Жалобы на продавца: Сохраните скриншоты переписки
Важно:
Звонок на номер 8 800 600-90-09 бесплатный со всех телефонов на территории России. При звонке из-за границы используйте альтернативные способы связи через интернет.
