Процедура возврата товаров на Wildberries зависит от причины возврата и времени, прошедшего с момента получения заказа. Рассмотрим все варианты оформления возврата.
Содержание
Условия возврата товаров
- Возврат в течение 14 дней без объяснения причин
- Гарантийный возврат в течение срока гарантии
- Товар должен сохранить товарный вид и упаковку
- Наличие чека или подтверждения заказа
- Неиспользованный товар с сохраненными бирками
Способы оформления возврата
Через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите заказ для возврата
- Нажмите "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата
- Выберите способ возврата
- Подтвердите запрос на возврат
Через мобильное приложение
- Откройте приложение Wildberries
- Перейдите в "Мои покупки"
- Найдите нужный заказ
- Тапните "Оформить возврат"
- Следуйте инструкциям системы
Способы возврата товара
| Способ | Описание |
| Курьеру | При следующей доставке Wildberries |
| В пункт выдачи | В любом удобном пункте выдачи WB |
| Почтой России | Для удаленных регионов |
Возврат денежных средств
- Срок возврата: 3-10 рабочих дней
- Деньги возвращаются на исходный способ оплаты
- При наложенном платеже - отмена перевода
- Для карт срок зависит от банка-эмитента
Сроки возврата по способам оплаты
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Электронные деньги | 1-3 рабочих дня |
| Наложенный платеж | Отмена платежа |
Возврат бракованного товара
- Оформите претензию в личном кабинете
- Приложите фото/видео доказательства
- Дождитесь решения службы качества
- Получите инструкции по возврату
- Отправьте товар по указанному адресу
Особые случаи возврата
- Возврат части заказа - через поддержку
- Возврат без чека - по номеру заказа
- Возврат после 14 дней - только по гарантии
- Возврат подарочных карт - невозможен
Частые вопросы
Как отследить статус возврата?
В личном кабинете в разделе "Мои возвраты" или через поддержку.
Кто оплачивает доставку при возврате?
При возврате качественного товара - покупатель, бракованного - продавец.
Можно ли обменять товар вместо возврата?
Да, через службу поддержки при наличии аналогичного товара.
