Процесс возврата товаров на маркетплейсе Ozon часто переходит в статус "На согласовании", что вызывает вопросы у покупателей. Рассмотрим причины такого состояния и стандартные сроки рассмотрения возвратов.
Содержание
Основные причины статуса "На согласовании"
- Проверка оснований для возврата
- Необходимость подтверждения от продавца
- Техническая обработка заявления
- Проверка соответствия товара описанию
- Рассмотрение спорных случаев
Процесс обработки возврата
Стандартные этапы проверки
| Этап | Сроки |
| Подача заявления | Моментально |
| Проверка данных | 1-3 рабочих дня |
| Согласование с продавцом | До 5 рабочих дней |
Факторы, влияющие на сроки
Что может увеличить время согласования:
- Необходимость дополнительных фото/видео
- Спорные основания для возврата
- Высокая загрузка службы поддержки
Типичные ситуации при согласовании
Возврат денежных средств
| Способ оплаты | Срок возврата после согласования |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Ozon-счет | 1-3 рабочих дня |
Обмен товара
Особенности процесса:
- Требуется подтверждение наличия аналога
- Необходимо согласие продавца
- Может потребоваться доплата
Как ускорить процесс согласования
Правильное оформление заявления
Рекомендации:
- Указать точную причину возврата
- Приложить фото/видео доказательства
- Заполнить все обязательные поля
Контакты поддержки
| Способ связи | Время ответа |
| Чат в приложении | До 24 часов |
| Телефон 8 800 234-55-66 | Круглосуточно |
Частые причины задержек
Со стороны покупателя
- Неполная информация в заявлении
- Отсутствие доказательств
- Нарушение сроков возврата
Со стороны продавца
Возможные проблемы:
| Причина | Решение |
| Несогласие с возвратом | Обращение в поддержку Ozon |
| Проверка качества | Ожидание экспертизы |
Важная информация
Согласно политике Ozon, большинство возвратов согласовывается в течение 5 рабочих дней. При возникновении спорных ситуаций покупатель может обратиться в службу поддержки для ускорения процесса.
