Портал Госуслуги предоставляет возможность подачи жалоб и обращений в государственные органы. Рассмотрим правильный порядок оформления и подачи претензий через электронный сервис.
Содержание
Виды жалоб, принимаемых через Госуслуги
- На качество государственных услуг - нарушение сроков, неправомерные отказы
- На действия должностных лиц - хамство, бюрократия, коррупция
- На работу учреждений - МФЦ, больницы, соцслужбы
- Технические проблемы - сбои в работе самого портала
Пошаговая инструкция подачи жалобы
| Шаг | Действие |
| 1 | Авторизоваться в личном кабинете |
| 2 | Перейти в раздел "Жалобы и обращения" |
| 3 | Выбрать категорию жалобы |
| 4 | Заполнить форму обращения |
| 5 | Прикрепить доказательства (фото, сканы документов) |
Как правильно составить текст жалобы
- Указать точное название организации/должностного лица
- Описать ситуацию максимально конкретно
- Привести даты и время событий
- Сослаться на нарушенные нормативные акты
- Сформулировать четкие требования
Сроки рассмотрения электронных жалоб
- Стандартные обращения - до 30 календарных дней
- Экстренные случаи - до 7 рабочих дней
- Жалобы на работу портала - до 15 рабочих дней
- Коррупционные заявления - до 20 рабочих дней
После подачи жалобы вы получите уведомление с регистрационным номером. Ответ поступит в ваш личный кабинет и на указанную электронную почту. При необходимости можно запросить письменный ответ по почте.
