Прием возвратов товаров в пунктах выдачи заказов Ozon требует соблюдения установленных процедур. Рассмотрим правильный алгоритм действий для сотрудников ПВЗ при обработке возвратов.
Содержание
Прием возвратов товаров в пунктах выдачи заказов Ozon требует соблюдения установленных процедур. Рассмотрим правильный алгоритм действий для сотрудников ПВЗ при обработке возвратов.
Типы возвратов в Ozon
| Тип возврата | Особенности |
| Возврат бракованного товара | Требуется осмотр на месте |
| Возврат качественного товара | Проверка комплектности |
| Отказ при получении | Не вскрытая упаковка |
Пошаговая процедура приема возврата
1. Проверка документов
- Паспорт покупателя
- Чек или номер заказа
- Заполненное заявление на возврат (если требуется)
2. Осмотр товара
- Соответствие товара заказу
- Наличие всех комплектующих
- Сохранность упаковки и товарного вида
- Отсутствие следов использования
Оформление возврата в системе
- Авторизоваться в личном кабинете партнера Ozon
- Найти заказ по номеру
- Выбрать причину возврата
- Указать состояние товара
- Подтвердить прием возврата
Правила упаковки возвращаемого товара
| Тип товара | Требования |
| Электроника | Оригинальная упаковка, все аксессуары |
| Одежда | Ярлыки и бирки на месте |
| Хрупкие товары | Дополнительная защита при транспортировке |
Сроки обработки возвратов
- Отказ при получении - сразу
- Качественный товар - до 7 дней
- Бракованный товар - до 14 дней
- Спорные ситуации - до 30 дней
Частые ошибки при приеме возвратов
- Прием товара без проверки комплектации
- Неправильное оформление в системе
- Прием товара с явными следами использования
- Нарушение сроков отправки возврата на склад
Документооборот при возврате
- Акт приема-передачи товара
- Заявление покупателя (при необходимости)
- Фотофиксация состояния товара
- Товарно-транспортная накладная
Особые случаи
- Возврат без чека - по номеру заказа
- Частичный возврат - только при согласовании
- Возврат подарочных карт - невозможен
- Возврат средств - только через Ozon
Правильный прием возвратов на ПВЗ Ozon обеспечивает бесперебойную работу пункта выдачи и удовлетворенность покупателей. Строгое соблюдение процедур минимизирует спорные ситуации и финансовые потери.
