Отмена заказа на AliExpress возможна на разных этапах обработки. Рассмотрим все доступные способы отмены и их особенности в зависимости от статуса заказа.
Содержание
Условия отмены заказа
Статус заказа | Возможность отмены | Способ отмены |
Не оплачен | Автоматическая отмена через 72 часа | Не требует действий |
Оплачен, но не отправлен | Полная отмена с возвратом средств | Через систему или продавца |
Отправлен | Частичная отмена или возврат после получения | Договоренность с продавцом |
Отмена неоплаченного заказа
Автоматическая отмена
- Неоплаченные заказы отменяются через 72 часа
- Не требует подтверждения от покупателя
- Товары возвращаются в доступные для покупки
- Заказ исчезает из списка "Мои заказы"
Отмена оплаченного заказа
Через систему AliExpress
- Откройте раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ
- Нажмите "Отменить заказ"
- Выберите причину отмены
- Подтвердите отмену
- Дождитесь подтверждения от продавца
Через переписку с продавцом
Шаг | Действие |
1 | Откройте диалог с продавцом |
2 | Запросите отмену заказа |
3 | Укажите причину отмены |
4 | Дождитесь подтверждения |
Отмена отправленного заказа
Варианты действий
- Отказ при получении (возврат полной суммы)
- Частичный возврат (если не весь заказ нужен)
- Возврат после получения через систему защиты
Процесс возврата отправленного товара
- Откройте спор в течение 15 дней после получения
- Укажите причину возврата
- Загрузите доказательства (фото, видео)
- Дождитесь решения AliExpress
- Отправьте товар обратно при одобрении
Сроки возврата денег
Способ оплаты | Срок возврата |
Банковская карта | 3-20 рабочих дней |
Электронные кошельки | 1-3 рабочих дня |
AliPay | Мгновенно на баланс AliExpress |
Важная информация
При отмене заказа учитывайте:
- Продавец может отклонить запрос на отмену
- Частые отмены влияют на рейтинг покупателя
- Возврат может занять до 30 дней
- Таможенные сборы не возвращаются
Правильная отмена заказа на AliExpress помогает вернуть средства и избежать нежелательных покупок.