Как написать продавцу напрямую на Wildberries

Платформа Wildberries не предоставляет прямого способа связи с продавцами, но существуют обходные методы для обращения к поставщикам. Рассмотрим доступные варианты взаимодействия.

1. Через раздел вопросов о товаре

1.1. Пошаговая инструкция

1. Откройте карточку интересующего товара
2. Прокрутите страницу до блока "Вопросы и ответы"
3. Нажмите кнопку "Задать вопрос"
4. Сформулируйте сообщение для продавца
5. Отправьте вопрос (продавец получит уведомление)

1.2. Особенности

2. Через оформление возврата

2.1. Как использовать

• Оформите заказ нужного товара
• В личном кабинете выберите "Возврат"
• Укажите причину "Связаться с продавцом"
• Опишите вопрос в комментарии
• Отмените возврат после получения ответа

2.2. Важные нюансы

• Не злоупотребляйте этим методом
• Используйте только для важных вопросов
• Не подходит для доставки по предоплате

3. Альтернативные способы

3.1. Поиск контактов продавца

1. Проверьте упаковку товара на наличие контактов
2. Изучите информацию на сайте бренда
3. Найдите официальные группы в соцсетях

3.2. Через отзывы

4. Что нельзя делать

4.1. Нарушения правил Wildberries

• Просить контакты продавца в переписке
• Предлагать сделки вне площадки
• Указывать личные данные в вопросах

4.2. Рекомендации

• Формулируйте вопросы четко и вежливо
• Указывайте номер заказа при обращении
• Проверяйте ответы в разделе "Мои вопросы"

Важно

Wildberries специально ограничивает прямое общение покупателей с продавцами, чтобы все сделки проходили через платформу.

Дополнительная информация

Для решения большинства вопросов лучше обращаться в службу поддержки Wildberries, которая выступает посредником между покупателями и продавцами.