Платформа Ozon предоставляет покупателям возможность напрямую связываться с продавцами для уточнения деталей заказа, вопросов о товаре или решения возможных проблем. В этой статье мы рассмотрим, как написать продавцу через мобильное приложение Ozon.
Содержание
Откройте приложение Ozon
Запустите приложение Ozon на своем смартфоне. Убедитесь, что вы авторизованы под своим аккаунтом.
Перейдите в раздел "Мои заказы"
В нижнем меню приложения нажмите на вкладку "Мои заказы". Здесь отображаются все ваши текущие и завершенные покупки.
Выберите нужный заказ
Найдите в списке заказ, по которому хотите связаться с продавцом, и откройте его.
Откройте чат с продавцом
В карточке заказа выполните следующие действия:
- Найдите блок с информацией о продавце.
- Нажмите на кнопку "Написать продавцу" или "Чат с продавцом".
Напишите сообщение
В открывшемся чате введите ваш вопрос или сообщение в текстовое поле и нажмите кнопку отправки.
Рекомендации по общению с продавцом
- Будьте вежливы и конкретны в своем вопросе.
- Указывайте номер заказа, если это необходимо.
- Прикрепляйте скриншоты или фото, если нужно прояснить ситуацию.
- Помните, что ответ может занять некоторое время.
Что делать, если чат с продавцом недоступен?
Если кнопка чата неактивна или отсутствует, вы можете:
- Обратиться в поддержку Ozon через раздел "Помощь".
- Проверить, не истек ли срок для обращения по данному заказу.
Время ответа продавца
| Обычное время ответа | 1-24 часа |
| В выходные и праздники | До 48 часов |
Важно!
Все переписки с продавцами сохраняются в истории чатов, что может быть полезно при возникновении спорных ситуаций.
