При отказе от товара на Lamoda применяются различные тарифы в зависимости от способа доставки и типа заказа. В этой статье мы детально разберем все возможные сценарии и связанные с ними расходы.
Содержание
Основные тарифы при отказе
| Тип отказа | Стоимость | Условия применения |
| Отказ до отправки | Бесплатно | Если заказ еще не передан в доставку |
| Отказ при получении (без примерки) | 200-500 руб | Стоимость обратной доставки |
| Отказ после примерки | 300-700 руб | Включает плату за услугу примерки |
| Неявка за заказом | 150-300 руб | Плата за хранение в пункте выдачи |
Факторы, влияющие на стоимость
1. Для курьерской доставки
- Регион доставки (удаленность от склада)
- Вес и габариты товара
- Использование услуги примерки (+300 руб)
- Срочность доставки
2. Для пунктов выдачи
- Тип пункта выдачи (фирменный/партнерский)
- Срок хранения (после 7 дней +50 руб/день)
- Количество возвращаемых позиций
Как избежать дополнительных расходов
- Отменяйте заказ сразу после оформления
- Забирайте заказы в течение бесплатного периода хранения
- Используйте бесплатный возврат в течение 14 дней
- Оформляйте подписку Lamoda Premier для бесплатных отказов
Процесс возврата денежных средств
| Способ оплаты | Срок возврата | Комиссия |
| Банковская карта | 3-10 дней | Нет |
| Электронный кошелек | 1-3 дня | До 3% |
| Наличные | Не возвращается | 100% |
Особые условия для постоянных клиентов
- Lamoda Top Platinum: 3 бесплатных отказа в месяц
- Подписка Premier: бесплатные отказы при курьерской доставке
- Акционные периоды: возможны временные скидки
Частые вопросы
Можно ли отказаться от части заказа?
Да, стоимость рассчитывается пропорционально количеству возвращаемых позиций.
Как узнать точную сумму?
В личном кабинете при оформлении отказа отображается предварительный расчет.
Что делать при ошибочном начислении комиссии?
Обратитесь в поддержку с чеком для перерасчета.
Контакты для уточнений
| Телефон поддержки | 8 800 600 90 90 |
| Электронная почта | returns@lamoda.ru |
| Чат в приложении | Раздел "Помощь" |
Стоимость отказа от товара на Lamoda зависит от множества факторов. Зная эти правила, вы сможете минимизировать расходы при необходимости вернуть заказ.
