Правильное оформление заявления на возврат товара - важный этап процедуры, который влияет на скорость и успешность решения вопроса. Рассмотрим ключевые элементы такого обращения.
Содержание
Основные данные для заявления
| Раздел | Что указать |
| Шапка документа | Наименование организации, ФИО руководителя, ваши контакты |
| Описание товара | Наименование, артикул, дата покупки, номер чека |
| Причина возврата | Подробное обоснование с ссылками на закон |
| Требование | Конкретное действие (возврат денег, обмен) |
Образец структуры заявления
- Шапка с реквизитами получателя и отправителя
- Название документа ("Заявление о возврате товара")
- Описание обстоятельств покупки
- Причины возврата с доказательствами
- Ссылки на законодательные нормы
- Четко сформулированное требование
- Дата и подпись с расшифровкой
Важные формулировки
- "Прошу вернуть денежные средства в размере..."
- "На основании статьи 25 Закона о защите прав потребителей..."
- "Товар надлежащего качества не подошел по..."
- "Прилагаю следующие документы:..."
Причины возврата и их оформление
| Тип возврата | Что указать |
| Товар надлежащего качества | Причины, по которым товар не подошел (размер, цвет и т.д.) |
| Бракованный товар | Подробное описание дефектов с приложением фото |
| Несоответствие описанию | Чем фактический товар отличается от заявленного |
Список прилагаемых документов
- Копия чека или иного подтверждения покупки
- Паспортные данные (копия)
- Фото дефектов (при наличии)
- Экспертное заключение (если проводилась экспертиза)
- Гарантийный талон (для технически сложных товаров)
Рекомендации по составлению
- Составляйте в двух экземплярах (один с отметкой о приемке останется у вас)
- Указывайте точные даты и реквизиты
- Избегайте эмоциональных оценок, придерживайтесь фактов
- Ссылайтесь на конкретные статьи закона
- Прописывайте желаемый срок исполнения требования
Грамотно составленное заявление увеличивает шансы на благоприятное решение вопроса о возврате товара в установленные законом сроки.
