После оформления покупки в Ситилинк важно иметь возможность проверить статус заказа. Рассмотрим все доступные способы отслеживания заказов в интернет-магазине и розничных точках Ситилинк.
Содержание
Основные способы проверки заказа
1. Через личный кабинет на сайте
- Авторизуйтесь на сайте citilink.ru
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ из списка
- Просмотрите детали и текущий статус
2. В мобильном приложении
- Откройте приложение Ситилинк
- Нажмите на иконку профиля
- Выберите раздел "Мои заказы"
- Найдите интересующий заказ
Дополнительные методы проверки
| Способ | Как использовать |
| По номеру заказа | Введите номер на странице отслеживания без авторизации |
| По email | Проверьте письма от Ситилинк с информацией о заказе |
| По телефону | Позвоните в контактный центр 8 800 775-55-55 |
Что можно узнать о заказе
Основная информация
- Текущий статус обработки
- Состав заказа и количество товаров
- Общая стоимость и способ оплаты
- Дата и время оформления
Детали доставки
- Способ получения (доставка/самовывоз)
- Адрес пункта выдачи или доставки
- Ориентировочные сроки
- Контактные данные курьера (при доставке)
Статусы заказов и их значение
| Статус | Значение |
| Оформлен | Заказ принят, но еще не обрабатывается |
| В обработке | Заказ проверяется менеджером |
| Собран | Товары подготовлены к отправке |
| Передан в доставку | Заказ отправлен покупателю |
| Доставлен | Заказ получен покупателем |
Что делать при проблемах с заказом
Частые ситуации
- Заказ долго не меняет статус
- Не приходят уведомления
- Расхождение в составе заказа
- Проблемы с доставкой
Способы решения
- Обновите страницу или приложение
- Проверьте папку "Спам" в почте
- Свяжитесь с онлайн-консультантом
- Обратитесь в контактный центр
Проверка заказов в розничном магазине
- Сохраните чек с номером заказа
- Используйте терминалы самообслуживания
- Обратитесь к консультанту с номером заказа
- Проверьте SMS-уведомления
Для заказов с резервом
| Действие | Срок |
| Проверка готовности | Через 1 час после оформления |
| Срок хранения резерва | До 3 календарных дней |
