| Метод | Описание |
| Форма обратной связи | На официальном сайте поддержки |
| Почтовая служба | support@corp.mail.ru |
| Сообщество ВКонтакте | Официальная группа технической поддержки |
- Убедитесь, что проблема не решается через справочный центр
- Подготовьте адрес почтового ящика
- Соберите информацию об ошибке (скриншоты, текст сообщения)
- Укажите тип используемого устройства и браузера
- Перейдите на страницу help.mail.ru
- Выберите соответствующий продукт (Почта, Облако и т.д.)
- Нажмите "Написать в поддержку"
- Авторизуйтесь под своим аккаунтом
- Заполните все обязательные поля формы
- Прикрепите дополнительные материалы
- Отправьте обращение
| Тип вопроса | Адрес для обращения |
| Технические проблемы | support@corp.mail.ru |
| Вопросы безопасности | abuse@mail.ru |
| Юридические вопросы | legal@corp.mail.ru |
- Официальная группа поддержки ВКонтакте: vk.com/mailru_help
- Официальный Twitter-аккаунт: @mailru_help
- В сообщении укажите:
- Адрес почтового ящика
- Подробное описание проблемы
- Дату и время возникновения
| Канал связи | Срок ответа |
| Форма обратной связи | 1-3 рабочих дня |
| Электронная почта | 3-5 рабочих дней |
| Социальные сети | 1-2 рабочих дня |
7. Рекомендации по составлению обращения
- Четко формулируйте суть проблемы
- Указывайте точные даты и время ошибок
- При проблемах с входом укажите привязанный телефон
- Для взломанных ящиков подготовьте документы подтверждения владения
- Сохраняйте копии всех обращений
Для решения большинства вопросов рекомендуется использовать официальную форму обратной связи на сайте поддержки. В сложных случаях, таких как восстановление доступа к взломанному ящику, может потребоваться предоставление дополнительных документов.
